Feedback

Feedback (zpětná vazba) je vědomé sdělení informací o výkonu, chování nebo výsledcích s cílem pomoci druhé straně se zlepšit. Nejde o kritiku ani o pochvalu — kvalitní feedback je konkrétní, faktický a orientovaný na budoucí chování.

Zásady efektivního feedbacku

• Konkrétnost — místo „pracujete špatně" popište situaci: kdy, co a s jakým dopadem
• Včasnost — zpětná vazba má největší efekt brzy po dané situaci
• Soukromí — kritický feedback nikdy před kolegy
• Obousměrnost — prostor pro reakci druhé strany

Typy zpětné vazby

Pozitivní — posiluje žádoucí chování. Rozvojová — upozorňuje na oblast ke zlepšení. 360° feedback — pohled nadřízených, kolegů i podřízených současně.

Jak zavést kulturu feedbacku

Pravidelné 1:1 schůzky, strukturované hodnocení a trénink manažerů ve vedení rozhovorů. Firmy, kde feedback funguje obousměrně, mají vyšší angažovanost zaměstnanců.